アマゾンよりの、地震に関するご連絡です。
※メールの1部を抜粋しています。



Amazon.co.jp最新状況 (3月14日時点)

以下、全部で7点についてお知らせいたします。

 下

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1. セラーセントラル、出品用アカウント、各種APIの運用状況について

Amazon.co.jpシステムは日本国外にサーバーを配置しております。今回の地震により、システムの運用に支障をきたすような障害は一切ございませんのでご安心ください。セラーセントラル(Amazon出品サービス)、出品者アカウント(Amazonマーケットプレイス)、およびMWS (Marketplace Web Service)、SOAP、AIM のAPIを含め、すべて平常通り稼動しております。

2. フルフィルメントセンター(FC)の状況

市川FC、八千代FCにつきましては運営を一時停止した上で、再開に向けての準備を鋭意進めております。川越FC、堺FC、大東FCにつきましては、ほぼ平常通りの運営を行っております。

3.販売の一時休止について

地震の影響により出品者様にて受注業務が継続できない場合、Amazon.co.jp上での販売を一時的に休止することを強くおすすめします。販売を一時休止することで、出荷できない注文を受けてしまい、結果的に購入者様にご迷惑をおかけすることを事前に回避することができます。

販売休止の手順は以下のとおりです。

1) セラーセントラルもしくは出品用アカウントにログイン
2) 設定をクリック
3) 出品ステータスの編集をクリック
4) アクティブ、休止の選択肢のうち、休止をクリック
5) 送信ボタンをクリック

以上で、およそ15分で販売が休止されます。販売を再開する場合は、上記手順の4)にてアクティブを選択の上、送信ボタンをクリックします。手順が不明、あるいは何らかの理由ですぐには休止設定ができない場合は、テクニカルサポートにてお手伝いいたしますので、遠慮無くお申し付けください。

4. 不可抗力に基づく低い評価の取り扱いについて

震災による諸事情に起因して、購入者様の出品者様に対する評価が低くなることが想定されます。例えば、配送が困難なため注文をキャンセルした、配送が大幅に遅れた、あるいは配送できないまま商品が返送された場合などです。

今回の地震の影響で購入者から悪い評価を受けた場合は、お手数ですがテクニカルサポートまでご連絡ください。客観的に判断して、明らかに出品者様に非が無いと判断できる場合は、評価の取り消しを実施いたします。

※ これ以降は、出品者様が出荷する場合の事項です(FBAには当てはまりません)

5. 配送不可地域についての対応

Amazon.co.jpが販売する商品については、現在のところ配送が困難な地域(*1)への注文を承っておりません。

Amazon出品サービスにてセラーセントラルをご利用の出品者様は、配送設定の内容を変更することで、ほぼ同様の配送不可設定を行うことができます。具体的な手順につきましては、次のページ(URL)をご参照ください。

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/tech-notifications.html/ref=ag_xx_cont_home#3163
※例外として茨城県だけは関東扱いのため、個別の配送不可設定を行うことはできません

Amazonマーケットプレイスにて出品者アカウントをご利用の出品者様は、システム的に一部地域のみの配送不可設定を行うことはできません。お手数ではございますが、出品者コメントにて配送地域が限定されていることを明記いただきますよう、お願い申し上げます。

なお、現在Amazon.co.jpにて、出品者様の手を煩わすことのないよう、配送不可設定をシステム的に自動設定する方法について、検討を行っております。

*1 配送困難地域: 北海道 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県

6. 配送できない注文のキャンセルもしくは返金処理について

配送が困難な地域向けの注文が未出荷のまま残っている場合が考えられます。あるいは、出品者様の配送業務が地震の被害を受けて、出荷を行えないといった場合も想定されます。いずれの場合も、購入者様に事情をご説明していただいた上で、出荷できない注文のキャンセルを実施してください。

万が一、発送後に配達不可として商品が返送されてきた場合は、購入者様への返金処理が必要になります。セラーセントラルもしくは出品用アカウントにて、その注文のステータスを確認します。もし既に出荷済みとなっている場合は、代金は支払い済みですので、購入者様への返金処理を実施してください。

また購入者様からのお問い合わせに対して災害の影響を受けている出品者様が何らかの理由で、回答できない、または出荷を行えない状況が一定期間続いた場合は、購入者様へのご案内が滞ることを回避するため、Amazon.co.jpにて該当の注文をキャンセルする場合があります。予め、ご了承ください。

7. 余裕のある配送期日と在庫について

配送可能な地域に商品を発送する際にも、電力不足や配送業者の諸事情により、通常より発送までの時間がかかることが予想されます。通常より発送業務が長引くと思われる場合、発送までのリードタイムを長めに設定するなどの対応をお願いいたします。

また、災害対策グッズなどのように一時的に需要が急増する商品については、在庫切れなどによるキャンセルを防ぐためにも、十分な在庫を準備するようご留意ください。商品の価格については出品者様にとっても、購入者様にとっても適正なものとなるようお願い申し上げます。なお、Amazon.co.jpの裁量によって出品の取り下げが行われる場合があることを申し添えさせていただきます。


以上、現時点でのAmazon.co.jpの状況と出品者様にご注意いただきたい事項について、ご連絡いたしました。
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