「読み終わった本、お売り下さい」

ブックオフは全国に866店舗。　※2006年8月現在

ブックオフの凄いところは、何と言っても買取のノウハウでしょう！

ぼくが分析する、買取のノウハウはこれです。

　

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1.本お売り下さいのキャッチコピー

「買取」は店員がお客様に上の立場から言っている言葉だからと、「買取」を封印し、現社長の橋本真由美さんが「お売り下さい」にしたそうです。

2.本お売り下さいのチラシ

10年以上前、バーゲンとか激安の買え買えセール一辺倒のチラシの中で、「売って下さい」のチラシは衝撃的でした。

当時、古本屋に本を売るのはごく1部の人でしたが、このチラシの影響で、本を気軽に売る文化の礎ができたようです。

3.買取りマニュアル

目利き10年と言われる古本業界の中で、女子高生でも本の買取ができると言う、驚愕の買取マニュアルを徹底しているそうです。

4.サービス

ブックオフの買取はご存知のように安いです。

安値世界一への挑戦？

お客様に、

「安くても、ブックオフに本を売ろう」と思わせてしまうサービスが、最大のノウハウのようです。

ちなみにブックオフは、創業当初、

古本屋のマクドナルドを目指していたそうです。

[本日の教え]

仕入れれば売れる！仕入れれば800店舗！ by ブックオフ

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※この記事は、2006/12/07に書いたものです。

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ブックオフの買取好調の秘密は、105円の本をお買上げ下さった方にも、

「読み終わった本がありましたら、ぜひ、お持ち下さい！」

と、こころを込めてお伝えするからだと、誰かがおっしゃっていた気がします。
※商品センターの、Mgrさんだったかな…

最近よく行くブックオフで、「お売り下さいトーク」が言えない店員さんがいます。

ほとんどが新人さんなのですが、レジでお買上げの本を渡して、さてこれからトークを言うぞ!!と言う時に、お客さんが帰りかけてしまって、タイミングがつかめず言えなくなってしまっています。

すると決まって、先輩の店員さんから、

　

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「トークがぬけてますよ！（想像…）」と小声で言われています。

新人さんは、
「そんなこと言ったって、言えないんだから仕方がないでしよう？」とその先輩を恨みつつ…落ち込んだりしています。（これも、想像…）

ぼくは、先輩店員さんがちゃんと教えてあげれば、できるようになるのではないかと思います。

ようは、お客さまが帰りかけてしまい、タイミングがつかめない訳なので…ズバリ、

「言い終わるまで、本は渡しちゃダメ！」

お客さんはたまったもんじゃないかも知れませんが、これでこの新人さんは、『お売り下さいトーク』がちゃんと言えるようになります。※たぶん…

▼お売り下さいトークとは？
「読み終わった本がありましたら、ぜひ、お持ち下さい！」の買取促進トークのことです。

[本日の格言]

店の売上！10万円上げたいなら、毎日20万円分の商材をぶち込むべし。。。　By リサイクル・アンティーク黒猫堂さま

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